口頭で話したことは絶対に文字に起こして、相手へ共有したほうが良いと思っている。
それは電話であろうが、対面であろうが、関係ない。
なぜか？
証拠を残すため
悪意が有っても無くても、言った言わなかった問題は絶対に起こる。
心理学的には、ひとは一ヶ月後には約2割のことしか覚えていないと言われている。 揉めたとき「あのときはこう言ってましたよね？」っていう証拠を出せればこっちの勝ち（対社内だったら別に勝つ必要はない、という話はある）。
認識違いを減らすため
その場では共通認識が出来たつもりでも、実際には食い違っていたなんてことはよく有る。
認識を文字にしてすぐに共有することで「あー、その話をそう解釈していたのか。実はそうじゃないんだよ」というやり取りが出来るし、実際にこのやり取りは仕事で何度もあった。
...と思っているが、異論があればそれはそれで聞いてみたい。